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Benefícios da Multicanalidade
Permite uma abordagem ampla e estratégica na recuperação de créditos, utilizando diversos meios de contato.
- Diversificação de Canais de Comunicação: A multicanalidade permite que as empresas se comuniquem com os clientes através de diferentes plataformas, como e-mail, SMS telefone e redes sociais. Isso aumenta as chances de contato e melhora a experiência do cliente, pois ele pode escolher o canal que prefere.
- Personalização do Atendimento: Com a multicanalidade, é possível personalizar as interações com os clientes. As informações coletadas em um canal podem ser utilizadas em outros, permitindo um atendimento mais eficiente e direcionado, o que pode aumentar a taxa de recuperação de créditos.
- Análise de Dados e Melhoria Contínua: A utilização de múltiplos canais gera uma grande quantidade de dados que podem ser analisados para entender melhor o comportamento dos clientes. Essa análise ajuda a identificar quais canais são mais eficazes e quais estratégias podem ser ajustadas para melhorar os resultados da cobrança.
Como funciona
Identificação dos canais mais eficazes para cada perfil de cliente;
Integração de plataformas (telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais etc.);
Criação de um fluxo estratégico de comunicação.
Uso de dados para adaptar a abordagem conforme o histórico do cliente;
Sincronização das interações entre os canais para garantir um atendimento contínuo e eficiente;
Definição de mensagens personalizadas para cada meio de contato.
Disparo de mensagens automáticas e atendimentos ativos;
Registro e acompanhamento das respostas e interações em cada canal;
Ajustes estratégicos para melhorar a taxa de engajamento.
Respostas rápidas e atendimento personalizado via canais digitais;
Possibilidade de negociação e parcelamento diretamente pelos meios de contato;
Encaminhamento de boletos e links de pagamento para facilitar a regularização.